دانلود فایل


پاور پوینت (اسلاید) مديريت سکوت مشتري - دانلود فایل



دانلود فایل پاور پوینت (اسلاید) مدیریت سکوت مشتری

دانلود فایل پاور پوینت (اسلاید) مديريت سکوت مشتري  این پاور پوینت دارای 50 اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در Power Point است و آماده ارائه شما می باشد
در این پاور پوینت مباحث به زبان ساده و قابل درک برای همه گفته شده و برای ارائه آن هیچ مشکلی نخواهید داشت
فایل پاور پوینت مديريت سکوت مشتري  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.


محتواب برخی از اسلاید ها :


توجه داشته باشید هرگونه بهم ریختگی در متن زیر در اثر کپی کردن از پاورپوینت می باشد و در فایل پاورپوینت اصلی هیچ اشکال و به هم ریختگی وجود ندارد
نیازمندعوامل رفع
نیازدادوستدبازاریابی4بازارداریبازارسازی ROOSTAمدیریت دادوستد5بازارداری شامل کلیه رفتارها ،ابزارها و تکنیکها برای حفظ ونگهداری مشتریان وتلاش برای ارتباط پایدار با آنها ووفادارکردن آنان است6هزینه یافتن مشتری جدید ،با توجه به نوع صنعت وبنگاه ها،3 تا 30 برابر حفظ مشتریان فعلی است

افزایش نرخ حفظ مشتری بمیزان 5 درصد،باعث افزایش رشد سود بمیزان 25 درصد می شود.7
فقط 4 تا 6 درصد مشتریان ناراضی ، شکایت می کنند.



8 حدود 96 درصد مشتریان ناراضی، ساکت وخاموش می مانند وبه سوی رقبا می روند.


96 درصد از مشتریان شاکی،درصورتی که به شکایت آنها سریعاً رسیدگی شود، بازمی گردند ووفادار می شوند.

9 بی تفاوتی وتندخویی کارکنان، مهمترین عامل فرار 68 درصد از مشتریان به سوی رقباست.

مشتریان ناراضی،نارضایتی وتجربه تلخ خودرا به 10 تا 20 نفر اعلام می کنند.


10تحقيقات نشان ميدهند كه از مجموع مشتريان سازمان :

3 درصد بطور معمول باز نمی گردند.

5 درصد در اثر ارتباطی كه با ساير شركتها دارند مراجعه نمی كنند.

9 درصد بنا بر دلايل رقابتی جدا می شو ند.
11ROOSTA
68 درصد بدليل بی تفاوتی ها و برخوردهای سرد و نا درست مديران ، كاركنان و مالكان از محصولات شركت خريداری نمی كنند.

1 درصد نيز ميميرند.

12

چرا مشتري محصولي را مي خرد ؟13ROOSTA141- ویژگیها وروحیات فردی
2- خاطره وتجربه تلخ از شکایات گذشته
3- ترس ونگرانی های واقعی وکاذب
4- نداشتن گزینه های دیگر
5- توصیه دیگران به سکوت15 7- عوامل فرهنگی / اجتماعی
8- موفقیت شغلی
9- هدر دادن وقت وپول
10- تصور نادرست
16تبلیغات دهان به دهان منفی ومخرب

بازدارندگی مشتریان بالقوه وجدید

عدم توصیه به دیگران

گسترش تقاضای منفی17
ادامه فعالیت با بی علاقگی واز روی ناچاری

کاهش تدریجی یا ناگهانی خرید وهمکاری

گرایش برای جایگزینی ورفتن به سوی دیگران
18 ایجاد وجهه منفی وبدنامی برای بنگاه

از دست دادن ارزش عمر مشتری

محروم کردن شرکت یا بنگاه از مشتریان مشتری


19گوش دادن فعال ACTIVE LISTENING
پوزش وهمدلی APOLOGISE & EMPATHIES
پرسش ASK & QUESTION
پیشنهاد ADVISE
پذیرش ACCEPTANCE
اقدام ACTION
قدردانی وسپاسگذاری APPRECIATION
مراقبت پیگیر AFTERCARE 20 باور وترویج فرهنگ بازار گرائی همگانی ،مشتری مداری ومدیریت ارتباط مشتری 21 همگانی
مدیریت
ارتباط مشتری
(CRM(مشتری
مداریROOSTAمدیریت بازارداری22 مصرف کننده
ومشتری
حق غرامتحق احترام
به
حریم شخصیحق آگاهیحق انتخاب آزادحق شهروندی
و
محیط زیستحق رسیدگی
به شکایات
ونظرات23استفاده از نظام پایش وسنجش رضایت مشتری

شناسائی مشتریان ناراضی

شناسائی مشتریان ناراضی خاموش وساکت24 مشتری کلیدی
مشتری در حال رشد
مشتری آینده دار
25گوش دادن LISTENING
دیدن OBSERVE
ربط وپیوند اطلاعات COMBINING
پرسش ASKING
گفتگو TALKING
همدلی EMPATHIZING 26عوامل انسانی ومراقبتی (CARE):
خوش رفتاری
صداقت
صمیمیت
ادب واحترام
توجه ورسیدگی
واکنش سریع وصحیح
پیگیری
27
کیفیت کالاها وخدمات
هزینه ها
سیستم وتجهیزات
تماسها
فرایندها وسازوکارها
سیایتها وبرنامه ها
منابع
منافع
28
سوء تفاهم وبرداشت نادرست
توقعات وانتظارات مشتری
عدم واکنش بموقع
خصوصیات فردی وموقعیتی مشتری
29
نقش رقبا
شرایط اقتصادی جامعه
عوامل اجتماعی وفرهنگی
تحولات تکنولوژی
عوامل قانونی وسیاسی
شرایط اقلیمی
عوامل متفرقه
30اولویت بندی عوامل ودلایل
اصلاح وبهبود
رفع وحل مشکل
جبران اشتباه
بازگرداندن مشتری31تهیه وارائه گزارش ها
اقدامات پیگیرانه
تقویت مدیریت مراقبت از مشتری
مدیریت تحول32 هیچ چیز ثابت نیست.
هیچ کس کامل نیست.
همه چیز نسبی ووابسته به چیزهای دیگر است.
مشتری ارزشمند وارزش طلب است .ارزشها را بشناسید وعرضه کنید.




بازآفرینی و نوآفرینی
REORGANIZING
ساختار و سازماندهی مجددREENGINEERING
مهندسی مجددمدیریت تحول34تعریف و تأکید تازه مشتریان
REFOCUS CUSTOMERS
تعیین ماموریت یا رسالت جدید
RECREATE MISSION
تعریف استراتژی های تازه
REDEFINE STRATEGIES
باز اندیشی بازارها
RETHINK MARKETS
35 REDESIGN PRODUCTS
ارزیابی جدید فرایندها
REEVALUATE PROCESSES
بازآموزی کارکنان
RETRAIN EMPLOYEES
بازآمیزی عملیّات
REINTEGRATE OPERATIONS

361- ارزشها،اولویتها وتقاضای پنهان مشتریان را بشناسید وپاسخ دهید.

2- علاوه بر لبخند(SMILE) برای نظام مدیریت مشتری(SYSTEM)سرمایه گذاری کنید.

3- کمتر قول دهید،بیشتر پاسخ دهید.37
5- اختیارات لازم برای رسیدگی به مشتریان به همه کارکنان تفویض کنید.


38 6- همواره از شکایت،مرجوع شدن کالاها،انتقاد وایده ها وپیشنهادها بعنوان فرصت یادگیری ولحظات برخورد با واقعیات جهت بهپوئی و تقویت وضعیت وافزایش توانمندیها وقوه رقابتی خود استفاده کنید.
39
8- مفهوم مدیریت،ویژگیها،وظایف وسبکهای آن را مرور کرده ومدیریت ارتباط فراگیر را باور کرده ودنبال کنید.
TOTAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

40

پاور


پوینت


(اسلاید)


مدیریت


سکوت


مشتری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار - asrfiles ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار این پاور پوینت دارای 20 اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در Power Point می باشد و آماده پرینت یا چاپ است فایل پاور پوینت مديريت فرآيند کسب و کار کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

پاور پوینت (اسلاید) اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و ...

فایل پاور پوینت اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

... پاورپوينت-مديريت-ارتباط-با-مشتري.aspx ... پاور پوینت در 24 اسلاید ... (اسلاید) با موضوع ...

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

... پاورپوينت-مديريت-ارتباط-با-مشتري.aspx ... پاور پوینت در 24 اسلاید ... (اسلاید) با موضوع ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار - asrfiles ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار این پاور پوینت دارای 20 اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در Power Point می باشد و آماده پرینت یا چاپ است فایل پاور پوینت مديريت فرآيند کسب و کار کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

پاور پوینت (اسلاید) راهنماي مديريت شکايات در بيمارستان ها ...

پاورپوینت با عنوان مديريت استرس – 45 اسلاید; ... از اين مشتري عجيب ... پاور پوینت (اسلاید) ...

پاور پوینت (اسلاید) اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و ...

دانلود تحقیق پاور پوینت (اسلاید) اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و. دانلود مقاله و ...

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

... پاورپوينت-مديريت-ارتباط-با-مشتري.aspx ... پاور پوینت در 24 اسلاید ... (اسلاید) با موضوع ...

پاور پوینت (اسلاید) آثار IT بر افراد، سازمان‌ها و جامعه ...

فایل پاور پوینت آثار it بر افراد، سازمان‌ها و جامعه کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

پاور پوینت (اسلاید) راهنماي مديريت شکايات در بيمارستان ها

پاور پوینت (اسلاید) راهنماي مديريت شکايات در بيمارستان ها را چگونه دانلود کنیم؟ آیا ...

پاور پوینت (اسلاید) نيازمندي هاي نظام هاي مديريت کيفيت

فایل ورد پاور پوینت (اسلاید) نيازمندي هاي نظام هاي مديريت کيفيت Get some free articles about پاور ...

پاور پوینت (اسلاید) نيازمندي هاي نظام هاي مديريت کيفيت

فایل ورد پاور پوینت (اسلاید) نيازمندي هاي نظام هاي مديريت کيفيت Get some free articles about پاور ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار - asrfiles ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند کسب و کار این پاور پوینت دارای 20 اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در Power Point می باشد و آماده پرینت یا چاپ است فایل پاور پوینت مديريت فرآيند کسب و کار کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند‌هاي کسب و کار و معماري ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند‌هاي کسب و کار و معماري سرويس‌گرا این پاور پوینت ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند‌هاي کسب و کار و معماري ...

پاور پوینت (اسلاید) مديريت فرآيند‌هاي کسب و کار و معماري سرويس‌گرا این پاور پوینت ...

پاور پوینت (اسلاید) اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و ...

دانلود تحقیق پاور پوینت (اسلاید) اجراي پروژه کانبان در مديريت مونتاژ و. دانلود مقاله و ...

پاور پوینت (اسلاید) بازاريابي و مديريت بازار – فایل سورس

فایل پاور پوینت بازاریابی و مدیریت بازار کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

14 ترفند پاورپوینت برای این که اسلایدهای خلاقانه بسازید

پاور پوینت (اسلاید) ... http://www.iran-new.ir/پاور-پوینت-اسلاید-نظام-مديريت ... مرزهای سکوت;

14 ترفند پاورپوینت برای این که اسلایدهای خلاقانه بسازید

پاور پوینت (اسلاید) ... http://www.iran-new.ir/پاور-پوینت-اسلاید-نظام-مديريت ... مرزهای سکوت;

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

... پاورپوينت-مديريت-ارتباط-با-مشتري.aspx ... پاور پوینت در 24 اسلاید ... (اسلاید) با موضوع ...

دانلود پاورپوینت اخلاق اسلامی و آیین زندگی - 40 اسلاید

دانلود تحقيق محاربه

ترجمه مقاله الگوریتم ملخ Grasshopper Optimisation Algorithm Theory and application

برنامه ای بنویسید که با استفاده از وقفه ها با صدور پیغام مناسب نام و باصدور پیغام دیگر فامیل شما را از ورودی گرفته سپس ابتدا فامیل و پس ازآن نام شمارا پشت سرهم چاپ کند

پاور پوینت (اسلاید) امنيت غذايي و مايکوتوکسين ها

دانلود پاورپوینت درس 24 مطالعات اجتماعی نهم(اقتصاد و بهره وری)

فایل پروژه خودروهای سرانزا شركت پارس خودرو

پاورپوینت درباره CNC سوارخ زنی

دانلود مقاله غدير از ديدگاه مستشرقين

دانلود پاورپوینت قاچاق کالا - 24 اسلاید